Conditions d’utilisation

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisées sur prastio.com et définissent les droits et obligations de Prastio et de ses clients.

Elles s’appliquent à toute commande passée par un consommateur sur le site et précisent notamment les conditions relatives aux produits, aux prix, aux commandes, au paiement, à la livraison, au droit de rétractation, aux retours, aux remboursements et aux garanties légales.

Avant de valider une commande, le client est invité à prendre connaissance des présentes CGV ainsi que des politiques applicables disponibles sur le site.

La validation de la commande vaut acceptation des CGV en vigueur au moment de l’achat.

Prastio peut modifier les présentes CGV lorsque cela est nécessaire. Les conditions applicables à une commande sont celles acceptées au moment de sa validation.

2. Vendeur et coordonnées

Le site prastio.com, exploité sous le nom Prastio, propose des articles de décoration, pour la maison et la vie quotidienne destinés aux consommateurs en France.

Adresse :
5161 Chesapeake Pass
Montgomery, AL 36116
United States

E-mail : hello@prastio.com
Téléphone : +1 (334) 972-7284

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

3. Produits, prix et disponibilité

Les informations essentielles relatives aux produits sont présentées sur les fiches produits, notamment leur description, leurs caractéristiques, leurs dimensions et leurs spécifications lorsqu’elles sont applicables.

Les photographies sont destinées à présenter les produits de manière fidèle. De légères différences d’affichage peuvent toutefois apparaître selon les appareils utilisés.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Les prix sont indiqués en euros (€) et correspondent aux prix applicables au moment de la validation de la commande. Les informations relatives aux frais supplémentaires éventuellement applicables sont présentées avant la validation définitive de l’achat.

En cas d’erreur manifeste affectant le prix ou la disponibilité d’un produit, Prastio se réserve le droit de contacter le client afin de régulariser la situation conformément à la réglementation applicable.

4. Commande et paiement

Avant la validation de la commande, le client doit vérifier les produits sélectionnés, les quantités, le prix, l’adresse de livraison et les informations nécessaires au paiement.

Le client s’engage à fournir des informations exactes et complètes.

La commande est validée après confirmation des informations saisies et validation du paiement. Une confirmation de commande est ensuite adressée au client par voie électronique.

Le paiement est effectué au moyen des solutions proposées sur le site au moment de la commande.

Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires au traitement de la commande, Prastio peut contacter le client.

5. Livraison

Les conditions détaillées relatives à la livraison sont précisées dans notre Politique d’expédition.

Les principales conditions sont les suivantes :

Livraison en France entière ;
8,99 € de frais d’expédition pour les commandes inférieures à 88,99 € ;
Livraison gratuite à partir de 88,99 € ;
Préparation des commandes généralement sous 1 à 3 jours ouvrables ;
Délai indicatif de livraison de 5 à 11 jours ouvrables après expédition.

Les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure USPS, DHL Express, UPS® et FedEx.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au client.

6. Droit de rétractation, retours et remboursements

Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter notre service client et indiquer les informations permettant d’identifier la commande concernée.

En complément du délai légal, Prastio propose un délai commercial de retour de 32 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Prastio ne propose pas d’échange direct de produits.

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément à la réglementation applicable et, sauf disposition contraire, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les demandes de retour, de remboursement et les conditions applicables sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

7. Annulation de commande

Une commande peut être annulée lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée, sous réserve de la possibilité de traiter la demande avant son départ.

Toute demande d’annulation doit être adressée dans les meilleurs délais à hello@prastio.com, en indiquant le numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Le client peut alors, lorsque les conditions sont réunies, exercer son droit de rétractation ou demander un retour conformément à la réglementation applicable.

Les modalités détaillées sont précisées dans notre Politique d’annulation de commande.

8. Garanties légales et protection des données

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour.

Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site et du traitement des commandes sont traitées conformément au RGPD et à la réglementation française applicable.

Pour plus d’informations concernant le traitement des données personnelles et l’exercice des droits des utilisateurs, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Réclamations et règlement des litiges

En cas de question ou de réclamation concernant une commande, le client est invité à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Les demandes peuvent être adressées à :