Conditions d’utilisation

1. Introduction

Les présentes Conditions générales de vente définissent les règles applicables aux ventes réalisées sur le site prastio.com ainsi qu’aux relations entre les clients et nous.

Elles précisent les conditions relatives à la présentation des produits, à la commande, au paiement, à la livraison, au droit de rétractation, aux retours, aux remboursements et aux garanties applicables.

Les présentes conditions s’appliquent à toute personne effectuant un achat sur le site.

Avant toute validation de commande, le client est invité à consulter attentivement les présentes Conditions générales de vente ainsi que les différentes politiques disponibles sur le site.

La validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions générales de vente lorsque cela est nécessaire afin de respecter les évolutions réglementaires ou d’améliorer les services proposés.

Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

2. Informations relatives au vendeur et contact

Le site prastio.com propose des produits de décoration et de vie quotidienne destinés aux consommateurs.

Informations de contact :

Adresse :

5161 Chesapeake Pass
Montgomery, AL 36116
United States

E-mail :

hello@prastio.com

Téléphone :

+1 (334) 972-7284

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Les clients peuvent contacter notre service client pour toute question concernant une commande, un produit ou une demande liée aux services proposés.

3. Produits, disponibilité et prix

Nous veillons à fournir des informations claires et précises concernant les produits disponibles sur le site.

Les fiches produits présentent les informations essentielles permettant au client de comprendre les caractéristiques principales des articles proposés, notamment :

La description du produit ;
Les caractéristiques principales ;
Les dimensions ou spécifications disponibles ;
Les images associées.

Les photographies et descriptions sont fournies afin de présenter les produits de manière fidèle. De légères différences peuvent toutefois apparaître en raison des paramètres d’affichage des appareils utilisés ou des caractéristiques propres aux produits.

La disponibilité des produits dépend des stocks disponibles au moment de la commande.

Les prix affichés sur le site correspondent aux prix applicables au moment de la validation de la commande.

Les prix sont indiqués conformément aux règles applicables en matière d’information des consommateurs et incluent les éléments obligatoires applicables.

En cas d’erreur manifeste concernant un prix affiché ou une disponibilité exceptionnelle, nous contacterons le client afin d’examiner la situation et de proposer une solution appropriée conformément aux règles applicables.

4. Commandes et paiements

Avant de confirmer une commande, le client doit vérifier l’ensemble des informations relatives à son achat, notamment :

Les produits sélectionnés ;
Les quantités choisies ;
Les prix indiqués ;
L’adresse de livraison ;
Les informations nécessaires au paiement.

La validation de la commande implique l’engagement du client à fournir des informations exactes et complètes.

Le paiement doit être effectué selon les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.

Une confirmation électronique est envoyée après validation de la commande.

La commande est considérée comme acceptée lorsque :

Les informations nécessaires au traitement ont été correctement transmises ;
Le paiement a été validé ;
La commande a été confirmée.

Nous pouvons contacter le client lorsque des informations complémentaires sont nécessaires au traitement de la commande.

5. Politique d’expédition

Les conditions détaillées concernant la livraison sont disponibles dans notre Politique d’expédition.

Les principales conditions applicables sont les suivantes :

La livraison est proposée en France ;
Les commandes d’un montant inférieur à 88,99 € sont soumises à des frais d’expédition de 8,99 € ;
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 88,99 € bénéficient de la livraison gratuite.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvrable commencent généralement leur traitement le jour même. Les commandes passées après 18h00 ou pendant les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Les méthodes de livraison peuvent inclure :

USPS ;
DHL Express ;
UPS® ;
FedEx.

Le délai estimé de livraison est généralement compris entre 5 et 11 jours ouvrables après expédition.

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, un numéro de suivi est communiqué au client afin de lui permettre de consulter l’évolution de la livraison.

6. Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Le consommateur peut exercer ce droit sans avoir à fournir de justification particulière dans le délai légal applicable.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter notre service client en indiquant notamment :

Le numéro de commande ;
Les informations permettant d’identifier l’achat concerné ;
Sa demande de rétractation.

Les produits concernés doivent être retournés conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Le remboursement lié à l’exercice du droit de rétractation est effectué conformément aux règles applicables après réception et vérification des produits retournés.

En complément du délai légal de rétractation de 14 jours, nous proposons une politique commerciale de retour étendue permettant aux clients de demander un retour dans un délai maximum de 32 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Cette période commerciale supplémentaire ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

7. Politique d’annulation de commande

Les conditions relatives à l’annulation des commandes sont détaillées dans notre Politique d’annulation de commande.

Les principales règles applicables sont les suivantes :

Une demande d’annulation peut être effectuée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée ;
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement en raison de son avancement dans le processus logistique ;
Les demandes doivent être envoyées rapidement afin de permettre leur traitement avant expédition.

Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir :

Le numéro de commande ;
Les informations relatives au paiement ;
Le motif de la demande lorsque cela est applicable.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

8. Politique de retour et de remboursement

Les conditions détaillées concernant les retours, les remboursements et le traitement des demandes après réception des produits sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les principales règles applicables sont les suivantes :

Les retours sont acceptés lorsque les conditions prévues sont respectées ;
Les échanges de produits ne sont pas proposés ;
Notre politique commerciale permet aux clients de demander un retour dans un délai allant jusqu’à 32 jours après réception du produit, conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour ;
Les produits endommagés, incorrects ou présentant un problème lié à la commande peuvent faire l’objet d’un examen spécifique.

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est initié après réception et vérification du produit retourné, généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

9. Garanties légales applicables

Les produits bénéficient des garanties légales applicables conformément aux dispositions du droit français et européen relatives à la protection des consommateurs.

Le consommateur peut notamment bénéficier :

De la garantie légale de conformité applicable aux biens ;
De la garantie relative aux défauts cachés lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Ces garanties légales s’appliquent indépendamment des éventuelles conditions commerciales proposées.

10. Protection des données personnelles

Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles de nos clients.

Les informations collectées lors de l’utilisation du site peuvent être utilisées uniquement pour des finalités légitimes, notamment :

Le traitement des commandes ;
L’organisation de la livraison ;
La gestion du service client ;
La sécurité du site ;
L’amélioration des services proposés.

Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux réglementations applicables en France et dans l’Union européenne.

Les clients disposent de droits concernant leurs données personnelles, notamment :

Le droit d’accès ;
Le droit de rectification ;
Le droit à l’effacement lorsque les conditions applicables sont réunies ;
Le droit à la limitation du traitement ;
Le droit de retirer leur consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

11. Réclamations et règlement des litiges

En cas de question, de problème concernant une commande ou de réclamation, le client est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Toute demande doit contenir les informations utiles au traitement du dossier, notamment :

Le numéro de commande ;
Les informations concernant le problème rencontré ;
Les documents ou éléments nécessaires à l’examen de la demande.

En cas d’absence de solution amiable, le consommateur peut utiliser les dispositifs de règlement des litiges prévus par la réglementation applicable, notamment les dispositifs de médiation de la consommation lorsque les conditions sont réunies.

12. Droit applicable

Les présentes Conditions générales de vente sont régies par les règles applicables aux relations entre vendeurs et consommateurs dans le cadre du commerce électronique.

Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet de limiter les droits obligatoires dont bénéficie le consommateur conformément aux lois applicables.

En cas de litige, les parties privilégient une résolution amiable avant toute procédure contentieuse.

13. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente, une commande ou les services proposés, vous pouvez contacter notre service client.