Politique d’expédition

1. Introduction

Nous accordons une grande importance à la qualité de notre service de livraison et nous nous engageons à fournir à nos clients une expérience d’achat claire, fiable et transparente.

La présente Politique d’expédition définit les conditions applicables aux livraisons effectuées pour les commandes passées sur prastio.com. Elle présente notamment les informations relatives aux zones de livraison, aux frais d’expédition, aux délais de traitement, aux méthodes de transport ainsi qu’au suivi des commandes.

Cette politique a pour objectif de permettre aux clients de comprendre clairement les modalités de livraison applicables avant et après la validation de leur commande.

2. Zones de livraison

Nous proposons la livraison en France et desservons les adresses situées sur le territoire français accessibles par nos partenaires logistiques.

Les commandes sont expédiées uniquement vers les informations d’adresse fournies par le client lors de la validation de l’achat.

Afin d’assurer une livraison efficace, le client est invité à vérifier que son adresse de livraison est complète, exacte et accessible avant de confirmer sa commande.

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 88,99 €, des frais d’expédition de 8,99 € seront appliqués.

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 88,99 €, la livraison est gratuite.

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la confirmation finale de la commande afin que le client puisse connaître le montant total à régler avant validation de son achat.

4. Traitement des commandes

Après confirmation de la commande et validation du paiement, le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période comprend notamment :

  • La vérification des informations relatives à la commande ;

  • La préparation des articles commandés ;

  • L’emballage du colis ;

  • La remise du colis au transporteur.

Les jours ouvrables correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Pendant certaines périodes exceptionnelles, notamment les périodes de forte activité commerciale ou les jours fériés, le délai de préparation peut être légèrement prolongé.

5. Heure limite de commande

Les commandes sont traitées selon l’heure d’enregistrement de la commande.

  • Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvrable commencent généralement leur traitement le jour même.

  • Les commandes passées après 18h00, ainsi que celles effectuées pendant les jours fériés, commencent leur traitement le jour ouvrable suivant.

Le délai estimé de livraison commence généralement après l’expédition effective du colis.

6. Méthodes et délais de livraison

Afin d’assurer la livraison des commandes, nous collaborons avec différents partenaires logistiques adaptés aux besoins de transport.

Les méthodes d’expédition utilisées peuvent inclure :

  • USPS ;

  • DHL Express ;

  • UPS® ;

  • FedEx.

Le délai estimé de livraison est généralement compris entre 5 et 11 jours ouvrables après l’expédition de la commande.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon différents facteurs, notamment :

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les périodes de forte demande ;

  • Les jours fériés ;

  • Les procédures de transport ;

  • Les événements affectant les réseaux logistiques.

Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer une livraison dans les délais estimés. Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté peuvent occasionner des retards exceptionnels.

7. Suivi de commande

Lorsque la commande est expédiée, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client.

Un numéro de suivi peut être utilisé afin de consulter l’évolution de l’acheminement du colis auprès du transporteur concerné.

Nous recommandons aux clients de consulter régulièrement les informations de suivi afin de suivre l’état de leur livraison.

8. Taxes et procédures douanières

Les prix affichés sur le site correspondent aux montants applicables lors du processus de commande conformément aux informations présentées avant validation du paiement.

Lorsque des procédures douanières sont nécessaires, nous collaborons avec nos partenaires logistiques afin de faciliter le traitement des formalités liées au transport.

Selon l’origine d’expédition du colis et les réglementations applicables, des frais supplémentaires liés aux taxes, droits de douane ou frais de traitement du transporteur peuvent éventuellement s’appliquer.

Ces éventuels frais dépendent des autorités compétentes et des règles en vigueur au moment de l’importation. Les informations relatives aux frais applicables sont traitées conformément aux obligations réglementaires concernées.

9. Responsabilités liées à la livraison

Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition des commandes.

En cas de problème concernant une livraison, notamment un colis perdu, endommagé ou non reçu dans le délai estimé, le client doit contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée.

Nous collaborerons avec les partenaires logistiques concernés afin d’identifier l’origine du problème et de rechercher une solution adaptée.

9.1 Modification d’adresse ou annulation de commande

Le client doit vérifier attentivement ses informations de livraison avant de confirmer sa commande.

Toute demande de modification d’adresse doit être envoyée dans les meilleurs délais après la validation de la commande. Une fois le colis expédié, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.

Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement pas être annulées directement. Dans ce cas, le client peut consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les options disponibles.

9.2 Adresse incorrecte ou impossibilité de réception

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte.

Si une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible entraîne un retard de livraison, un retour du colis ou une nouvelle expédition, la situation sera examinée selon les circonstances spécifiques de la commande.

Nous recommandons aux clients de vérifier leurs coordonnées avant la confirmation de l’achat afin d’éviter tout problème lié à la livraison.

10. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou un problème lié à l’expédition, notre service client reste disponible.

E-mail : hello@prastio.com

Adresse de contact :

5161 Chesapeake Pass
Montgomery, AL 36116
United States

Téléphone : +1 (334) 972-7284

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à fournir une assistance claire concernant les commandes et les livraisons.