Politique d’expédition

1. Champ d’application et zones de livraison

La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur prastio.com.

Nous livrons en France métropolitaine, sous réserve de l’accessibilité de l’adresse par nos partenaires de transport.

Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible lors de la commande. Toute erreur ou omission dans les informations fournies peut entraîner un retard ou une impossibilité de livraison.

2. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

  • Moins de 88,99 € : 8,99 € de frais d’expédition

  • À partir de 88,99 € : livraison gratuite

Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

3. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de la commande et validation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvrable sont généralement traitées le jour même. Celles passées après 18h00, ainsi que les commandes effectuées les jours fériés, sont traitées le jour ouvrable suivant.

Des délais supplémentaires peuvent exceptionnellement être nécessaires pendant les périodes de forte activité ou en cas de circonstances affectant nos opérations logistiques.

4. Livraison et délais

Les commandes peuvent être expédiées avec différents transporteurs, notamment :

  • USPS ;

  • DHL Express ;

  • UPS® ;

  • FedEx.

Le délai indicatif de livraison est de 5 à 11 jours ouvrables à compter de l’expédition.

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés, du volume des expéditions ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

5. Suivi et problèmes de livraison

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au client après l’expédition de la commande.

En cas de colis perdu, endommagé, non reçu ou présentant un retard important, le client peut contacter notre service client à hello@prastio.com en indiquant son numéro de commande.

Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, contacterons le transporteur concerné afin de rechercher une solution appropriée.

6. Adresse de livraison, modification et annulation

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Toute demande de modification d’adresse doit être effectuée avant l’expédition du colis. Une fois la commande expédiée, toute modification peut ne plus être possible.

Une commande peut généralement être annulée avant son expédition. Après expédition, l’annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client peut consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions applicables.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible entraînant un retour du colis ou une nouvelle expédition, les modalités applicables seront déterminées selon les circonstances de la commande.

7. Taxes et contact

Les frais applicables à la commande sont affichés avant la validation du paiement.

Lorsque des formalités douanières ou des frais d’importation sont légalement applicables, ceux-ci peuvent dépendre de l’origine du colis, des autorités compétentes et de la réglementation en vigueur.

Pour toute question concernant une livraison ou un suivi de commande, notre service client est disponible :

Prastio
5161 Chesapeake Pass
Montgomery, AL 36116
United States

E-mail : hello@prastio.com
Téléphone : +1 (334) 972-7284

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.