1. Introduction
Nous accordons une grande importance à la transparence de nos services et nous souhaitons fournir à nos clients des informations claires concernant la gestion des commandes.
La présente Politique d’annulation de commande définit les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes effectuées sur prastio.com, ainsi que les procédures relatives à l’examen des demandes et au traitement des remboursements éventuels.
Cette politique concerne uniquement l’annulation d’une commande avant son expédition. Elle ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment le droit de rétractation applicable aux achats à distance conformément aux réglementations en vigueur.
2. Conditions applicables à l’annulation d’une commande
Les demandes d’annulation peuvent être prises en compte uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
2.1 Commandes non expédiées
Lorsqu’une commande est encore en cours de préparation et n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander son annulation.
Après vérification de l’état de la commande, si l’annulation est acceptée, le montant total payé sera remboursé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Nous recommandons aux clients d’envoyer leur demande d’annulation dès que possible après la confirmation de la commande afin d’augmenter les possibilités de traitement avant l’expédition.
2.2 Commandes déjà expédiées
Lorsque la commande a déjà été expédiée ou qu’elle est entrée dans le processus de livraison, il peut ne plus être possible de procéder à une annulation directe en raison de son avancement logistique.
Dans cette situation, le client est invité à attendre la réception du produit et pourra, lorsque les conditions applicables sont remplies, effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Le simple refus de réception du colis ne constitue pas une demande formelle d’annulation ou de rétractation.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :
E-mail : hello@prastio.com
La demande doit contenir les informations suivantes :
-
Numéro de commande ;
-
Informations relatives au paiement ou justificatif de paiement lorsque cela est disponible ;
-
Motif de la demande d’annulation, si le client souhaite le communiquer.
Le client peut également contacter notre service client par téléphone afin d’obtenir des informations complémentaires concernant sa demande.
Après réception de la demande, nous procéderons rapidement à la vérification des éléments suivants :
-
L’état actuel de la commande ;
-
La possibilité technique d’interrompre son traitement ;
-
L’éligibilité de la demande d’annulation.
Une confirmation sera ensuite envoyée au client concernant l’acceptation ou l’impossibilité de procéder à l’annulation.
4. Traitement du remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée avant expédition, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Le remboursement correspond au montant effectivement payé pour la commande annulée, conformément aux conditions applicables.
Une fois le remboursement initié, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon :
-
L’établissement bancaire ;
-
L’émetteur de la carte bancaire ;
-
Le prestataire de paiement utilisé ;
-
Les délais de traitement des institutions financières concernées.
Lorsque le remboursement concerne l’exercice d’un droit légal du consommateur, il est traité conformément aux délais prévus par les réglementations applicables.
5. Relation avec la Politique de retour et de remboursement
L’annulation d’une commande avant expédition et le retour d’un produit après réception correspondent à deux procédures distinctes.
Si une commande ne peut plus être annulée en raison de son expédition, le client peut consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les conditions applicables après réception du produit.
Cette procédure permet de garantir un traitement adapté selon l’état de la commande et la situation rencontrée.
6. Contact
Pour toute question concernant une demande d’annulation, une commande ou un remboursement, notre service client reste disponible.
E-mail : hello@prastio.com
Adresse de contact :
5161 Chesapeake Pass
Montgomery, AL 36116
United States
Téléphone : +1 (334) 972-7284
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à fournir des informations claires concernant les procédures d’annulation et de remboursement.