1. Champ d’application
La présente Politique d’annulation de commande s’applique aux commandes passées sur prastio.com.
Elle précise les conditions d’annulation avant expédition et les modalités de remboursement applicables. Elle ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.
2. Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.
La demande doit être adressée dans les meilleurs délais à notre service client afin de permettre son traitement avant l’expédition.
Après vérification de l’état de la commande, nous confirmerons au client si l’annulation peut être effectuée.
Lorsqu’elle est acceptée, le montant effectivement payé pour la commande annulée est remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf disposition contraire.
3. Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ou remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, le client peut exercer, lorsque les conditions sont remplies, son droit de rétractation ou demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Le refus de réception d’un colis ne remplace pas une demande formelle de rétractation ou de retour.
4. Demande et remboursement
Toute demande d’annulation doit être envoyée à hello@prastio.com et préciser au minimum le numéro de commande ainsi que les coordonnées associées à celle-ci.
Après réception, nous vérifions l’état de la commande et informons le client de la possibilité d’annulation.
Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est effectué dans les conditions applicables. Le délai d’apparition des fonds peut ensuite varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.
Lorsqu’un remboursement résulte de l’exercice d’un droit légal, celui-ci est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
5. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou un remboursement, notre service client est disponible :
Prastio
5161 Chesapeake Pass
Montgomery, AL 36116
United States
E-mail : hello@prastio.com
Téléphone : +1 (334) 972-7284
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.