Politique de retour et de remboursement

1. Champ d’application

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur prastio.com.

Elle précise les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours, aux remboursements et aux annulations. Elle complète les droits légaux accordés aux consommateurs par la législation française et européenne applicable.

2. Droit de rétractation et délai de retour

Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

Prastio accorde également, à titre commercial, un délai de retour étendu à 32 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Toute demande de retour doit être adressée dans le délai applicable. Le droit de rétractation s’exerce conformément aux conditions et exceptions prévues par la réglementation en vigueur.

3. Conditions et procédure de retour

Le produit doit être retourné dans un état permettant d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Les accessoires et éléments fournis avec le produit doivent être retournés lorsqu’ils sont applicables.

Le client doit prendre les précautions nécessaires pour protéger le produit pendant le transport retour. Toute dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires à l’examen du produit peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Pour demander un retour, le client doit contacter notre service client à hello@prastio.com en indiquant son numéro de commande, son nom et, si nécessaire, les informations ou photos permettant d’identifier le problème.

Après examen de la demande, les instructions de retour seront communiquées au client.

4. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Après vérification, Prastio prendra les mesures appropriées conformément aux droits légaux du consommateur.

Lorsque le problème est imputable à Prastio, les frais de retour sont pris en charge par Prastio.

5. Frais de retour et échanges

Pour un retour résultant d’un changement d’avis ou d’une préférence personnelle, les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet.

Lorsque le retour est dû à un produit défectueux, endommagé, non conforme ou à une erreur imputable à Prastio, aucun frais de retour ne sera facturé au client.

Prastio ne propose pas d’échange direct de produits. Le client peut retourner l’article concerné conformément aux conditions applicables et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

6. Annulation et remboursement

Une commande peut être annulée avant son expédition. Lorsqu’elle a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement et doit suivre la procédure de retour applicable.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué, sauf disposition contraire, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Pour l’exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.

7. Garanties légales

La présente politique ne porte pas atteinte aux garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre délai commercial de retour de 32 jours.