1. Introduction
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à fournir une expérience d’achat claire, transparente et sécurisée.
La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux demandes de retour, aux remboursements et aux procédures associées pour les achats effectués sur prastio.com.
Nous acceptons les retours conformément aux conditions définies ci-dessous. Afin de garantir un traitement efficace des commandes, une gestion optimale des stocks et une procédure simplifiée pour nos clients, nous ne proposons pas d’échange direct de produits.
Cette politique s’applique sans préjudice des droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément aux dispositions applicables du droit de la consommation.
2. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un droit de rétractation lui permettant de retourner un produit reçu dans le délai légal prévu, sans avoir à fournir de justification particulière.
Chez Prastio, ce délai légal est inclus dans notre politique commerciale de retour étendue à 32 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Toute demande de retour doit donc être formulée dans un délai maximum de 32 jours calendaires suivant la réception de la commande.
L’exercice du droit de rétractation ainsi que toute demande de retour doivent respecter les conditions définies dans la présente politique.
3. Conditions applicables aux retours
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
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Le produit doit avoir été acheté directement sur prastio.com.
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La demande de retour doit être envoyée dans un délai de 32 jours calendaires suivant la réception de la commande.
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Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
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Le produit ne doit pas avoir été utilisé, endommagé, modifié ou altéré.
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Les accessoires, emballages et documents fournis avec le produit doivent être retournés lorsque cela est applicable.
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Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.
Les produits présentant des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une modification ou d’une manipulation non conforme peuvent être exclus du remboursement.
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :
E-mail : hello@prastio.com
La demande doit contenir les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
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Nom associé à la commande ;
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Motif de la demande de retour ;
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Photos ou informations complémentaires lorsque cela est nécessaire à l’évaluation de la demande.
Après réception de la demande, notre service client procédera à son examen et communiquera les instructions applicables.
4. Politique d’échange
Nous ne proposons pas d’échange direct de produits.
Cette procédure permet de simplifier le traitement des demandes, d’assurer une meilleure disponibilité des articles et de permettre aux clients d’obtenir rapidement le produit souhaité en effectuant une nouvelle commande.
Lorsqu’un client souhaite recevoir un autre article, il peut retourner le produit initial conformément aux conditions prévues dans cette politique et effectuer une nouvelle commande après confirmation du remboursement.
5. Conditions de remboursement
Les modalités de remboursement dépendent de la situation liée à la commande.
5.1 Commandes non expédiées
Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition de la commande.
Lorsque l’annulation est acceptée, le montant total payé sera remboursé selon le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
5.2 Commandes déjà expédiées
Une commande ayant déjà été expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, le client doit attendre la réception du produit et suivre la procédure de retour indiquée dans la présente politique.
5.3 Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit endommagé, un article incorrect ou un produit présentant un problème lié à la préparation de la commande ou au transport, il doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Après vérification de la situation, un remboursement total ou une solution adaptée pourra être proposé conformément aux circonstances.
Aucun frais de retour ne sera appliqué lorsque le retour résulte d’un produit endommagé, d’une erreur de commande ou d’un problème imputable à Prastio.
6. Procédure de demande de retour et de remboursement
Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit suivre les étapes suivantes :
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Contacter notre service client par e-mail à hello@prastio.com en indiquant le numéro de commande et le motif de la demande.
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Attendre la confirmation de notre service client concernant l’éligibilité du retour.
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Recevoir les instructions de retour ainsi que l’étiquette de retour lorsque celle-ci est applicable.
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Préparer soigneusement le colis conformément aux instructions communiquées.
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Expédier le produit retourné selon les modalités indiquées.
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Attendre la réception et l’inspection du produit retourné.
Après vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué conformément aux conditions applicables.
7. Frais de retour et responsabilités liées à l’expédition
Lorsque le retour est accepté, une étiquette de retour électronique peut être fournie au client lorsque cela est applicable.
Le client est responsable de l’utilisation correcte des informations ou documents de retour fournis afin d’assurer le bon acheminement du colis.
Les frais de retour sont déterminés selon le motif de la demande :
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En cas de changement d’avis, de préférence personnelle ou de toute autre raison ne résultant pas d’un problème lié au produit, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
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En cas de produit endommagé, incorrect ou présentant un problème imputable à Prastio, aucun frais de retour ne sera demandé au client.
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Les retours concernant des produits ne respectant pas les conditions prévues dans cette politique peuvent faire l’objet d’une vérification avant validation du remboursement.
8. Délai et modalités de remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procédons généralement au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client dépend ensuite des délais de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Lorsque le remboursement concerne l’exercice du droit de rétractation, il est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
9. Garanties légales et droits du consommateur
La présente Politique de retour et de remboursement ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.
Les clients conservent l’ensemble des droits prévus par les réglementations applicables, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité et aux garanties légales applicables.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, veuillez contacter notre service client :
E-mail : hello@prastio.com
Adresse de contact :
5161 Chesapeake Pass
Montgomery, AL 36116
United States
Téléphone : +1 (334) 972-7284
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à fournir une assistance claire tout au long du processus de retour et de remboursement.